A Ouvidoria tem a sua atuação pautada pela transparência, independência, imparcialidade e isenção e tem por finalidade atender em última instância as demandas dos clientes que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário da instituição e, ainda, atuar como canal de comunicação entre a instituição e os clientes, inclusive na mediação de conflitos.
Se a sua reclamação já foi tratada pela nossa Central de Atendimento (via WhatsApp: 11 3186-2011 ou telefone: 4003-4450) ou pelo SAC (no telefone 0800-722-3701), mas você não concorda com a resposta recebida, pode contestar por meio da Ouvidoria clicando no botão abaixo “FALE CONOSCO” ou, se preferir, via telefone.
Nossa Ouvidoria funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).